Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Na Yikasa, trabalhamos para garantir a sua total satisfação. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto do Comércio Eletrônico (Decreto nº 7.962/2013).

🕒 Prazo para desistência da compra (arrependimento)

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Durante esse período, a devolução pode ser solicitada mesmo sem motivo, desde que o produto:

  • esteja em perfeitas condições (sem sinais de uso);

  • seja devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto no nosso centro de distribuição.

🔁 Troca por defeito ou vício de fabricação

Se o produto apresentar defeito ou vício, você tem até 90 (noventa) dias a partir da data do recebimento para solicitar a troca ou reparo.
O item passará por análise técnica, que será concluída em até 30 dias corridos.

Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá escolher entre:

  • troca por outro produto igual ou equivalente;

  • crédito para compra no site;

  • reembolso do valor pago.

📦 Como solicitar uma troca ou devolução

  1. Entre em contato com nosso atendimento informando:

    • número do pedido;

    • motivo da devolução ou troca;

    • fotos do produto (se aplicável).

  2. Enviaremos as instruções de postagem gratuita pelos Correios ou transportadora.

  3. Após o recebimento e conferência, entraremos em contato para concluir o processo.

🚫 Casos em que a devolução não será aceita

A Yikasa poderá recusar a devolução se:

  • houver sinais de uso indevido ou mau estado;

  • faltar embalagem original, acessórios ou manuais;

  • o produto estiver sem nota fiscal.

Nestes casos, o item será reenviado ao cliente.

💳 Restituição de valores

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento escolhida:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes;

  • Pix ou boleto: o valor será devolvido na conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

💬 Atendimento ao cliente

Para qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail sac@yikasa.com.br ou por WhatsApp.
Estamos sempre à disposição para garantir uma experiência positiva.